Na Artcelsior, buscamos garantir uma experiência de compra transparente e segura. Se você precisar trocar ou devolver algum produto, nossa equipe está disponível para orientar o procedimento.
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e informe o número do pedido.
Nossa equipe orientará os próximos passos para a devolução, sem custos ao consumidor quando se tratar do exercício regular do direito legal de arrependimento.
Os valores pagos, incluindo o frete original, serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou problema de qualidade, entre em contato com nossa equipe.
Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotografias ou vídeos.
A solicitação será analisada conforme as garantias legais aplicáveis.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias após o recebimento. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias.
No caso de vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se tornar evidente.
As alternativas de solução, incluindo reparo, substituição, abatimento do preço ou restituição, seguirão as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber um item diferente daquele adquirido, entre em contato com a Artcelsior.
Nossa equipe verificará o ocorrido e orientará a correção do pedido, sem custos indevidos ao consumidor.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique avarias, entre em contato conosco e envie imagens para facilitar a avaliação.
O registro fotográfico ajuda no atendimento, mas sua ausência não elimina os direitos legais do consumidor.
Os produtos personalizados são preparados de acordo com as características escolhidas pelo cliente, como nomes, logotipos, imagens e outras especificações.
Antes da produção, o cliente deve conferir cuidadosamente as informações e os arquivos enviados, incluindo grafia, cores e posicionamento dos elementos.
As solicitações de alteração ou cancelamento devem ser comunicadas o quanto antes.
A personalização não elimina automaticamente o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira. Cada solicitação será analisada conforme a natureza da contratação e as regras legais aplicáveis.
Produtos personalizados que apresentem defeitos, divergências em relação ao que foi contratado ou outros problemas abrangidos pela legislação terão o atendimento legal correspondente.
Entre em contato com nossa equipe e informe:
Número do pedido.
Nome utilizado na compra.
Produto relacionado à solicitação.
Motivo da troca ou devolução.
Fotografias ou vídeos, quando disponíveis e relevantes.
Após o contato, informaremos as orientações de envio e acompanhamento da solicitação.
Não é necessário enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções de devolução.
Após a solicitação, a Artcelsior informará o procedimento aplicável.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e as regras legais pertinentes.
Eventuais prazos de processamento pelas instituições financeiras serão esclarecidos ao consumidor.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, defeitos ou erros atribuíveis ao fornecedor, não serão cobrados custos de devolução que sejam de responsabilidade da Artcelsior.
Para outras solicitações, as condições serão informadas previamente, respeitando os direitos do consumidor.
Precisa solicitar uma troca, devolução ou esclarecer alguma dúvida?
Entre em contato pelos canais oficiais da Artcelsior.
Estamos disponíveis para orientar e buscar uma solução adequada para sua solicitação.
